Vigentes desde el 24 de septiembre de 2026.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Índice de contenidos

1. Identificación del proveedor
2. Ámbito de aplicación
3. Quiénes pueden comprar
4. Información de los productos
5. Productos técnicos y equipamiento de seguridad
6. Precios
7. Errores manifiestos de precio o información
8. Ofertas y promociones
9. Eventos Cyber, Black Friday y otras campañas
10. Stock y disponibilidad
11. Proceso de compra online
12. Confirmación de la compra
13. Medios de pago
14. Prevención de fraude y seguridad
15. Cotizaciones y reservas
16. Ventas a empresas e instituciones
17. Ventas directas y asistidas
18. Despachos
19. Despacho gratuito
20. Regiones de Aysén y Magallanes
21. Productos con «Despacho 24h»
22. Plazos de entrega y contingencias
23. Información entregada por el cliente
24. Recepción por terceros
25. Compra tranquilo: 30 días para cambios
26. Protección del embalaje en cambios y devoluciones
27. Productos excluidos de las políticas voluntarias
28. 30 días para devoluciones voluntarias online
29. Derecho legal a retracto
30. Excepciones legales al retracto
31. Garantía legal de 6 meses
32. Registro del estado del producto
33. Fallas no cubiertas
34. Costos de envío en postventa
35. Garantías adicionales de fabricantes
36. Garantías destacadas de marcas
37. Productos incorrectos, incompletos o dañados
38. Reembolsos
39. Productos promocionales, regalos y beneficios asociados
40. Uso legítimo de las políticas y prevención de abusos
41. Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía
42. Cuentas de usuario
43. Datos personales
44. Propiedad intelectual
45. Circunstancias extraordinarias
46. Actualización de estos Términos y Condiciones
47. Legislación aplicable y derechos del consumidor
48. ¿Necesitas ayuda?

1. Identificación del proveedor

Outdoor Feat es una marca comercial operada por:

• Razón social: COMERCIAL CEM SpA
• RUT: 76.915.555-4
• Oficinas (domicilio legal): José Tomás Urmeneta 929, Limache, Región de Valparaíso, Chile
• Sitio web: www.outdoorfeat.cl
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 8422 1400
• Representante legal: Manuel Capurro E.

En adelante, indistintamente «Outdoor Feat», «la empresa», «el vendedor» o «el proveedor».

Outdoor Feat es una tienda chilena de equipamiento outdoor fundada en 2015 en Limache, Región de Valparaíso. Vende productos originales de más de 90 marcas —como Stanley, Leatherman, Victorinox, Petzl, Osprey, Black Diamond y Sea to Summit— para pesca, camping, trekking, escalada, montaña, deportes acuáticos y viajes. Despacha a todo Chile desde outdoorfeat.cl y también vende en Mercado Libre, Falabella y Ripley. Ofrece 30 días para cambios, garantía legal de 6 meses y atención por WhatsApp, correo y teléfono. Operada por COMERCIAL CEM SpA.

Nuestras oficinas se encuentran en Limache, Región de Valparaíso. Además, contamos con centros logísticos ubicados estratégicamente para ofrecer una amplia cobertura y buenos tiempos de preparación y entrega en todo Chile.

Estos canales pueden utilizarse para consultas sobre productos, compras, cotizaciones, despachos, cambios, devoluciones, retracto, garantías y postventa.

Cómo nos organizamos para atenderte

Detrás de cada compra trabaja un equipo con áreas especializadas:

• Servicio al Cliente: recibe todas las consultas y solicitudes (cambios, devoluciones, retracto, garantías y reclamos), te acompaña durante el proceso y coordina con las demás áreas.
• Tesorería: valida los pagos, incluidas las transferencias, y gestiona los reembolsos.
• Logística y Despacho: prepara los pedidos, coordina con los transportistas y hace el seguimiento de las entregas.
• Bodega: controla la calidad de lo que se despacha y recibe y revisa los productos devueltos o enviados a garantía.

No necesitas contactar a cada área por separado: escribe a nuestros canales de atención y Servicio al Cliente derivará tu caso al área que corresponda.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan las operaciones realizadas directamente con Outdoor Feat mediante:

• www.outdoorfeat.cl;
• venta telefónica o asistida;
• WhatsApp u otros canales comerciales habilitados;
• ventas directas y asistidas, como reuniones presenciales o telemáticas, visitas a clientes y órdenes de compra;
• cotizaciones;
• ventas a empresas e instituciones.

Las operaciones realizadas mediante marketplaces o plataformas de terceros pueden estar además sujetas a las condiciones particulares de dichas plataformas.

La sola navegación por www.outdoorfeat.cl no genera obligación de compra.

Cuando una disposición sea aplicable únicamente a compras online, a ventas directas o a compras a distancia, se indicará expresamente.

3. Quiénes pueden comprar

Outdoor Feat vende a personas naturales, empresas, instituciones, organizaciones y organismos públicos.

Las compras realizadas por personas jurídicas se rigen por estos Términos y por la normativa aplicable según la naturaleza de la operación y la calidad jurídica del comprador. Cuando una persona jurídica tenga legalmente la calidad de consumidor —por ejemplo, una empresa de menor tamaño en los casos que establece la Ley N° 20.416— conservará los derechos que dicha legislación le reconozca.

Outdoor Feat emitirá boleta o factura según corresponda y de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el comprador.

4. Información de los productos

Outdoor Feat es distribuidor: no fabrica los productos que vende. Las fotografías, descripciones y especificaciones se basan en la información oficial de cada fabricante o importador, y procuramos que sean claras, suficientes y actualizadas.

Según corresponda, cada ficha puede informar marca, modelo, talla, color, peso, dimensiones, capacidad, materiales, características técnicas, compatibilidades, certificaciones, recomendaciones o restricciones de uso, garantía adicional del fabricante, disponibilidad y demás antecedentes relevantes.

Los fabricantes pueden actualizar sus productos (por ejemplo, el empaque, el logo, detalles de diseño o el tono de un color) sin aviso previo. Por eso, el producto que recibas puede presentar diferencias menores respecto de las fotografías, siempre que conserve sus características esenciales publicadas: modelo, talla, color elegido, materiales principales, capacidad y funciones. También pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad por la iluminación o la configuración de las pantallas.

Si un cambio del fabricante afecta una característica esencial del producto que compraste, te avisaremos antes de despacharlo para que elijas recibirlo, cambiarlo por otro o anular la compra con devolución total. Si recibes un producto que no coincide en una característica esencial con lo publicado, lo tratamos como producto incorrecto (punto 37), con envío a nuestro cargo.

Las fotografías pueden mostrar accesorios o productos complementarios que no están incluidos, salvo que la descripción indique lo contrario.

Outdoor Feat puede actualizar fotografías, descripciones o especificaciones cuando exista nueva información oficial del fabricante, sin alterar las condiciones de las compras ya realizadas.

5. Productos técnicos y equipamiento de seguridad

Outdoor Feat vende productos para actividades que implican riesgos y que pueden requerir conocimientos técnicos, experiencia, capacitación o medidas especiales de seguridad, como montaña, escalada, trekking, pesca, deportes acuáticos, camping, herramientas e iluminación.

Outdoor Feat actúa como vendedor: no fabrica estos productos ni entrega capacitación, instrucción técnica ni certificación para su uso. La elección, el uso, la inspección, la mantención y el retiro de uso de cada producto, en especial de los equipos de protección personal (como cascos, arneses, cuerdas, mosquetones y chalecos salvavidas), deben hacerse siguiendo las instrucciones, advertencias, certificaciones y limitaciones del fabricante, y por personas con la capacitación adecuada para la actividad.

Antes de comprar puedes consultarnos por la información del producto (medidas, tallas, materiales, certificaciones o compatibilidades), que te entregaremos según lo publicado por el fabricante. Esa orientación no reemplaza las instrucciones del fabricante ni la capacitación de un instructor o profesional calificado.

Esta disposición no limita las obligaciones que la ley impone a Outdoor Feat respecto de la calidad, seguridad, información o garantía de los productos que vende.

6. Precios

Los precios publicados para consumidores están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes.

El costo de despacho, cuando proceda, se informa desglosado del precio del producto antes de finalizar la compra.

Outdoor Feat respeta los precios válidamente informados y las condiciones bajo las cuales se realizó cada compra.

Cuando la legislación exija informar el precio por unidad de medida, esta información se incorporará en los productos correspondientes.

7. Errores manifiestos de precio o información

Outdoor Feat adopta medidas para evitar errores de precio, descuentos, fotografías, descripciones, stock o configuración de su plataforma. Aun así, excepcionalmente pueden ocurrir errores tecnológicos, humanos, de integración o de sincronización.

Se entiende por error manifiesto aquel que resulta evidentemente incompatible con el producto, su naturaleza, su valor o la promoción informada, de modo que cualquier persona razonable podría reconocer la anomalía (por ejemplo, un precio irrisorio o desproporcionadamente bajo).

Si detectamos un error manifiesto, te contactaremos a la brevedad para explicarte la situación y ofrecerte las alternativas disponibles. Si decides no continuar, te devolveremos el total pagado, incluido el despacho.

Esta disposición no autoriza a Outdoor Feat a modificar unilateralmente precios válidamente informados, desconocer ofertas legítimas ni cancelar arbitrariamente compras ya realizadas. Cada caso se analizará conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas de la compra.

8. Ofertas y promociones

Toda promoción informa sus bases: vigencia (fecha de inicio y término), productos, categorías o marcas incluidas, medios de pago, canales de venta, cupones, compras mínimas y demás condiciones.

Cuando una promoción tenga una cantidad limitada de unidades, se informará el número mínimo de unidades disponibles.

El precio de referencia («antes» o «normal») que se muestra junto a un precio de oferta corresponde a un precio efectivamente cobrado por Outdoor Feat antes de la promoción.

Los descuentos y cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Un cupón obtenido o usado de forma fraudulenta puede ser anulado antes de aplicarse a una compra.

La compra de un producto en oferta, liquidación, Cyber, Black Friday u otra campaña no disminuye los derechos legales del consumidor.

9. Eventos Cyber, Black Friday y otras campañas

Durante CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad u otros eventos de alta demanda pueden existir promociones, disponibilidad y plazos operativos especiales.

Cuando los plazos de preparación o despacho sean distintos de los habituales, Outdoor Feat los informará antes de finalizar la compra.

La participación de un producto en una campaña no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

10. Stock y disponibilidad

Outdoor Feat procura mantener sincronizado el inventario publicado con la disponibilidad real de productos y variantes. Las tallas, colores o variantes agotadas se muestran como no disponibles antes de la compra.

El hecho de que un producto figure en el catálogo no significa necesariamente que estén disponibles todas sus variantes.

Si, excepcionalmente, después de tu compra detectamos que un producto no está disponible (por ejemplo, por una venta simultánea), te avisaremos a la brevedad y tú eliges:

• esperar la reposición, si existe una fecha cierta;
• cambiarlo por otro producto;
• anular solo ese producto; o
• anular la compra completa.

Si eliges anular, te devolveremos el monto correspondiente, incluido el despacho cuando se anule el pedido completo, dentro de los plazos del punto 38.

Una inconsistencia interna de inventario no se utilizará como mecanismo para cancelar arbitrariamente una compra ya realizada.

11. Proceso de compra online

Para comprar online, el cliente selecciona el producto y sus variantes, lo agrega al carro, ingresa los datos requeridos, elige la modalidad de despacho, elige un medio de pago y revisa el resumen de la compra.

Antes de pagar, puedes revisar y corregir los productos, cantidades, precios, descuentos, costo de despacho y monto total. Estos Términos y Condiciones están disponibles en un enlace visible durante todo el proceso.

12. Confirmación de la compra

La compra queda realizada cuando el medio de pago aprueba la transacción. En ese momento te enviamos por correo electrónico la confirmación escrita de tu compra, con el detalle de los productos, precios, costo de despacho, monto total, datos de entrega y un enlace a estos Términos y Condiciones.

Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos: te lo reenviamos.

Por seguridad, Outdoor Feat y los proveedores de pago pueden realizar verificaciones razonables de prevención de fraude (ver punto 14). Si una verificación requiere información adicional, te contactaremos. Las verificaciones no se usarán para cancelar arbitrariamente compras, alterar condiciones convenidas ni desconocer derechos del consumidor, y si una compra no puede completarse te devolveremos el total pagado.

13. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se informan durante el proceso de compra. En el sitio web, actualmente:

• Webpay Plus (tarjetas de débito, crédito y prepago);
• Mercado Pago (saldo de la cuenta o tarjetas de crédito y débito), incluida la opción de 3 cuotas precio contado según las condiciones vigentes informadas en el checkout.

En las ventas directas y asistidas (punto 17) también puede acordarse el pago por transferencia bancaria. Una vez que nuestra área de Tesorería valida el pago, iniciamos la preparación del pedido; los plazos de preparación y despacho se cuentan desde esa validación.

La autorización o el rechazo de un pago depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor del medio de pago.

Los pagos con tarjeta son procesados directamente por proveedores externos especializados. Outdoor Feat no almacena los datos completos de las tarjetas.

14. Prevención de fraude y seguridad

Outdoor Feat puede realizar verificaciones razonables cuando existan antecedentes objetivos que permitan sospechar de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, datos deliberadamente falsos u otras conductas objetivamente irregulares.

En esos casos podemos solicitar la información razonablemente necesaria para validar la compra. Estas medidas son proporcionales y no se usarán para restringir injustificadamente derechos legales.

15. Cotizaciones y reservas

Una cotización no constituye por sí sola una reserva de stock ni una compraventa, salvo que se indique expresamente lo contrario. Su vigencia, precio y disponibilidad son los indicados en el documento.

Cuando Outdoor Feat ofrezca reservar un producto, informará las condiciones y el plazo. Vencido ese plazo sin cumplirse las condiciones, el producto puede quedar nuevamente disponible para la venta.

16. Ventas a empresas e instituciones

Outdoor Feat vende a empresas, instituciones y organismos públicos. Según disponibilidad y características de la operación ofrecemos:

• cotizaciones;
• facturación;
• compras por volumen;
• asesoría de productos;
• compras institucionales;
• ventas mediante plataformas de contratación pública o privada.

En las compras corporativas podemos solicitar la información tributaria necesaria para emitir correctamente los documentos. Las condiciones jurídicas de estas operaciones dependen de su naturaleza y de la normativa aplicable a cada comprador.

17. Ventas directas y asistidas

Además del sitio web, Outdoor Feat vende en forma directa y asistida: cotizaciones por teléfono, correo o WhatsApp, reuniones presenciales o telemáticas, visitas a clientes y compras de empresas e instituciones mediante órdenes de compra u otros acuerdos comerciales. Estas ventas se coordinan con nuestro equipo y se formalizan con la cotización, la orden de compra o el documento que corresponda.

Estas compras conservan todos los derechos legales aplicables, incluida la garantía legal. Cuando la venta se realiza a distancia (por teléfono, correo, WhatsApp o videollamada) y el comprador tiene la calidad de consumidor, se aplica el derecho a retracto del punto 29. En las ventas en que el comprador revisa el producto en persona, el retracto se aplica solo en los casos que establece la ley.

Además, Outdoor Feat ofrece voluntariamente su política de 30 días para cambios de productos elegibles, tanto en compras online como en ventas directas.

Despachos y entrega

18. Despachos

Antes de finalizar una compra online, Outdoor Feat informa las modalidades de despacho disponibles, su costo y el plazo o rango estimado de entrega. Los pedidos se entregan mediante despacho a la dirección indicada por el cliente.

Nuestra área de Logística y Despacho prepara y entrega los pedidos al transportista dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se informe un plazo distinto antes de la compra (por ejemplo, en Cyber o para productos con despacho desde bodega del proveedor).

La cobertura, tarifa y plazo de transporte pueden variar según la comuna o localidad de destino, el peso, las dimensiones, la naturaleza del producto y la cobertura del operador logístico. El checkout muestra las condiciones aplicables a tu dirección antes de pagar.

Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos el número de seguimiento para que puedas consultar su estado.

19. Despacho gratuito

Outdoor Feat ofrece despacho gratuito cuando la compra cumple las condiciones vigentes, que pueden considerar un monto mínimo de compra, la zona de destino, determinados productos o una campaña o cupón promocional.

Las condiciones vigentes (monto, zonas y vigencia) se informan en el sitio web, y el checkout muestra si el beneficio aplica y el costo efectivo de despacho para la dirección ingresada antes de finalizar la compra. Cuando el despacho gratuito forme parte de una promoción, se rige además por sus bases (punto 8).

Pueden quedar fuera del beneficio localidades rurales o de acceso especial y productos sobredimensionados. Un cambio en las condiciones de despacho gratuito no afecta a las compras ya realizadas.

20. Regiones de Aysén y Magallanes

Queremos que nuestros productos lleguen a todo Chile, incluidas las zonas australes. Por la extensión de estas regiones y la diversidad de sus localidades, los envíos a la Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y a la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena se realizan con una modalidad especial de despacho por acordar y pagar en destino:

• Te informamos el valor antes de despachar: después de tu compra, Servicio al Cliente te contactará con el costo del transporte según el peso, las dimensiones y la localidad de destino. Solo despachamos cuando lo confirmas.
• Pagas el transporte al recibir: el costo del flete se paga directamente al transportista al recibir o retirar el pedido.
• Sin compromiso: si el valor del transporte no te acomoda, puedes anular la compra y te devolvemos el total pagado (punto 38).
• Cotiza antes de comprar: si lo prefieres, escríbenos por WhatsApp o correo y te informamos el valor estimado del despacho antes de pagar.

Las promociones generales de despacho gratuito no aplican a estos destinos, salvo que una promoción lo indique expresamente. La modalidad aplicable se informa en el checkout antes de finalizar la compra.

Las localidades rurales o de difícil acceso de otras regiones pueden tener tarifas o plazos especiales, que también se informan antes de finalizar la compra.

21. Productos con «Despacho 24h»

Algunos productos están identificados con el sello «Despacho 24h».

Significa que entregamos tu pedido al transportista dentro de 24 horas hábiles cuando el pago queda confirmado antes de las 14:00 de un día hábil. Si el pago se confirma después de esa hora, en fin de semana o en festivo, el plazo se cuenta desde el día hábil siguiente.

No significa necesariamente que lo recibirás en 24 horas: el tiempo de transporte depende del destino y de la modalidad elegida, y se informa antes de pagar.

22. Plazos de entrega y contingencias

Outdoor Feat procura cumplir los plazos de preparación y entrega informados en cada compra.

El tiempo efectivo de entrega también depende de que la dirección esté correcta, de que haya alguien para recibir y de la operación del transportista. Excepcionalmente, pueden afectarlo circunstancias extraordinarias como fenómenos climáticos severos, emergencias, restricciones de la autoridad o interrupciones generales de transporte.

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos: gestionaremos el caso con el transportista y te informaremos. Si el retraso nos es atribuible o se prolonga, puedes elegir entre esperar una nueva fecha de entrega o anular la compra y recibir la devolución del total pagado, incluido el despacho.

Si el transportista no logra entregar el pedido tras los intentos que contempla su servicio, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o el retiro en la sucursal del transportista.

Esta disposición no implica una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

23. Información entregada por el cliente

El comprador debe proporcionar información correcta y suficiente para la entrega: dirección, comuna, región, teléfono, correo electrónico y demás datos necesarios. Revisa estos datos antes de pagar; si detectas un error después, avísanos cuanto antes.

Si existe un error en los datos de despacho, te ayudaremos a resolverlo. Los costos adicionales causados directamente por datos incorrectos ingresados por el comprador (por ejemplo, un reenvío) pueden ser de su cargo cuando estén debidamente acreditados, y te los informaremos antes de cobrarlos.

24. Recepción por terceros

Puedes autorizar que tu pedido sea recibido por un tercero, conserjería, recepción u otro punto habilitado en la dirección indicada. La recepción por un tercero acredita la entrega material del pedido.

Esa recepción no significa que renuncies a reclamar después por productos incorrectos, faltantes no detectables al recibir, defectos, daños ocultos o garantía.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si viene visiblemente dañado, déjalo anotado con el transportista o envíanos fotos dentro de los 5 días siguientes a la entrega para agilizar la solución (ver punto 37). Esta recomendación no limita tu derecho a reclamar después por daños ocultos o por garantía.

Cambios, devoluciones y retracto

25. Compra tranquilo: 30 días para cambios

Además de tus derechos legales, Outdoor Feat ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción para cambiar productos elegibles, por ejemplo si la talla no fue la adecuada, prefieres otro color o modelo o simplemente quieres otro producto.

Para acceder a este beneficio, el producto debe:

• estar nuevo y sin uso;
• no haber sido lavado, instalado ni intervenido;
• estar limpio, sin olores, manchas, marcas, desgaste ni deterioro;
• estar completo, con sus etiquetas y accesorios;
• conservar manuales, certificados, piezas y elementos originales cuando corresponda;
• mantener razonablemente conservado su embalaje comercial cuando este forme parte de la presentación necesaria para venderlo nuevamente como nuevo.

El cambio está sujeto a disponibilidad. Si existe diferencia de precio, se ajusta según corresponda.

Los costos de envío de un cambio voluntario por talla, color, gusto o preferencia son de cargo del cliente, salvo que Outdoor Feat ofrezca expresamente una condición distinta.

Esta política voluntaria no reemplaza ni limita el retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables.

26. Protección del embalaje en cambios y devoluciones

El embalaje comercial del producto (caja de calzado, caja impresa del fabricante, estuche o bolsa comercial) forma parte de su presentación. Por eso:

• no lo uses como embalaje exterior para enviarlo por courier: protégelo con una caja o bolsa de despacho;
• no pegues etiquetas de transporte, guías, adhesivos ni cintas directamente sobre él, ni escribas en él.

Si el embalaje comercial fue dañado por causa imputable al cliente al punto de impedir razonablemente vender el producto como nuevo, el producto podría no cumplir las condiciones de las políticas voluntarias de cambio o devolución.

Esta condición nunca se usará para impedir el ejercicio de la garantía legal. En el retracto legal se aplica lo dispuesto por la ley sobre los elementos originales del embalaje (punto 29).

27. Productos excluidos de las políticas voluntarias

Por razones de seguridad, higiene, personalización, trazabilidad o imposibilidad de venderlos nuevamente como nuevos, algunos productos pueden estar excluidos total o parcialmente de las políticas voluntarias de cambio o devolución. Cuando corresponda:

• productos personalizados;
• artículos cortados o preparados según instrucciones del cliente, como cuerdas o cordines vendidos por metro;
• productos de higiene o cuidado personal cuyo sello haya sido abierto;
• productos consumibles abiertos;
• equipos de protección o seguridad cuya integridad o trazabilidad haya sido comprometida;
• productos usados, lavados, intervenidos o instalados;
• otros productos identificados como excluidos en su ficha antes de la compra.

Estas exclusiones se refieren solo a los beneficios voluntarios y no eliminan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables.

28. 30 días para devoluciones voluntarias online

Además del retracto legal, puedes devolver productos elegibles comprados online hasta 30 días corridos desde su recepción, por ejemplo si cambiaste de opinión, siempre que cumplan las mismas condiciones de los cambios voluntarios (punto 25).

Los costos de envío de esta devolución voluntaria son de cargo del cliente, salvo que Outdoor Feat ofrezca expresamente una condición más favorable.

Una vez recibido el producto, nuestra área de Bodega verifica que cumpla las condiciones y, si corresponde, Tesorería devuelve el monto pagado por el producto dentro de los plazos del punto 38.

Si la solicitud se hace dentro de los 10 días del retracto legal, se aplican las reglas del retracto (punto 29), que prevalecen sobre esta política voluntaria.

29. Derecho legal a retracto

En las compras hechas online o a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa. Si Outdoor Feat no te hubiera enviado la confirmación escrita de la compra (punto 12), el plazo se extiende a 90 días, conforme a la ley.

Cómo ejercerlo: avísanos por correo a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8422 1400, indicando tu número de pedido. Servicio al Cliente te responderá con las instrucciones de envío (ver punto 41).

Condiciones: el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a ti, y debes restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, conforme a la ley.

Devolución del dinero: te devolvemos las sumas pagadas, sin retención de gastos, incluido el despacho que hayas pagado, a la mayor brevedad y siempre antes de 45 días desde tu aviso de retracto, como exige la ley. Normalmente la devolución se inicia dentro de los plazos del punto 38.

Costo del envío de retorno: el envío del producto de vuelta a Outdoor Feat es de cargo del cliente, salvo que el producto sea incorrecto, esté incompleto, haya llegado dañado o presente una falla, casos en que lo asume Outdoor Feat (punto 34).

30. Excepciones legales al retracto

El retracto solo se excluye en los casos que establece la ley:

• cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (por ejemplo, usado más allá de lo necesario para revisarlo);
• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como cuerdas cortadas a medida;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes de uso personal, como ropa interior, calcetines, trajes de baño y productos de higiene o cuidado personal.

Cuando un producto esté excluido del retracto, lo advertimos de manera clara y destacada en su ficha y antes del pago.

La exclusión del retracto nunca elimina la garantía legal.

Garantías

31. Garantía legal de 6 meses

Todos los productos nuevos que vende Outdoor Feat tienen la garantía legal de la Ley N° 19.496. Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla o no es apto para el uso al que está destinado, tú eliges entre:

1. reparación gratuita;
2. cambio por un producto nuevo; o
3. devolución del monto pagado.

Puedes dirigirte a Outdoor Feat, que responde por las tres opciones, o al fabricante o importador, que responden por la reparación o el cambio.

Si eliges reparación, el plazo de la garantía se suspende mientras el producto está en reparación. Si después de repararlo la falla persiste o aparece otra, puedes volver a ejercer la garantía.

Comprar en oferta, Cyber, liquidación o con descuento no elimina la garantía legal.

32. Registro del estado del producto

Al recibir un producto en garantía, nuestra área de Bodega puede registrar su estado (fotos, número de serie, lote) para identificarlo y documentar el caso.

Tu elección entre cambio, reparación o devolución no queda condicionada a un informe técnico previo. Solo cuando la falla no sea evidente o existan antecedentes objetivos de que se debe a un mal uso (punto 33), podemos solicitar una revisión al fabricante, importador o servicio técnico. En ese caso te informamos el motivo y el plazo, que no superará 10 días hábiles, y el traslado es de cargo de Outdoor Feat.

La falta de la caja original no elimina por sí sola el derecho a la garantía legal.

33. Fallas no cubiertas

La garantía legal no cubre problemas causados exclusivamente por hechos imputables al usuario o ajenos a una deficiencia del producto, como:

• accidentes, golpes, caídas, cortes o quemaduras;
• almacenamiento o mantenimiento inadecuado;
• uso contrario a las instrucciones o para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado;
• intervenciones o modificaciones no autorizadas;
• desgaste normal derivado del uso.

La existencia de señales de uso no es por sí sola motivo suficiente para rechazar una garantía cuando la falla reclamada puede corresponder a una deficiencia cubierta por la ley.

34. Costos de envío en postventa

Cuando un cambio, una devolución o un retracto se origina solo en una decisión del cliente (talla, color, modelo, preferencia o cambio de opinión), los costos de envío de vuelta a Outdoor Feat son de cargo del cliente, salvo que Outdoor Feat ofrezca expresamente una condición distinta.

Cuando se trata de un producto incorrecto, un pedido incompleto, un daño atribuible a la preparación o al transporte, o una falla cubierta por la garantía legal, Outdoor Feat gestiona y paga los envíos.

Las garantías adicionales de los fabricantes pueden tener procedimientos logísticos propios, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

35. Garantías adicionales de fabricantes

Algunos productos cuentan con garantías voluntarias adicionales de sus fabricantes, importadores o distribuidores, que pueden ampliar el plazo de cobertura o entregar otros beneficios.

Estas garantías complementan la garantía legal y nunca la sustituyen, reducen ni eliminan. Su cobertura, plazo, exclusiones, registro y procedimiento se rigen por las condiciones vigentes del fabricante, que indicaremos o enlazaremos en la ficha del producto cuando corresponda.

36. Garantías destacadas de marcas

Según las condiciones vigentes de cada fabricante o de su distribuidor en Chile, algunos productos pueden acceder a programas de garantía adicionales:

• Leatherman: las multiherramientas y cuchillos elegibles cuentan con la garantía limitada de 25 años del fabricante. Linternas, accesorios, fundas y productos electrónicos tienen plazos distintos.
• Stanley 1913: los productos elegibles cuentan con la garantía de por vida del fabricante (Built for Life) sobre defectos de materiales y fabricación del cuerpo de acero. Tapas, sellos y bombillas tienen una cobertura más limitada, y no se cubren el desgaste normal, los golpes o caídas, el mal uso ni las modificaciones.
• Ledlenser, Shimano y SPORTEX: determinados productos pueden acceder a garantías extendidas mediante registro, según las condiciones vigentes para compras realizadas en Chile.

La información publicada en la ficha de cada producto prevalece para identificar la garantía adicional aplicable, sin perjuicio de la garantía legal.

Postventa y seguridad

37. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si recibes un producto distinto al comprado, una variante incorrecta, un pedido incompleto o un producto dañado durante la preparación o el transporte, escríbenos para solucionarlo.

Podemos pedirte fotos del producto, de la etiqueta de despacho y del embalaje para documentar y agilizar el caso. Cuando la incidencia sea atribuible a Outdoor Feat o a la cadena logística, Outdoor Feat asume la gestión y los costos.

38. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero (retracto, garantía legal, política voluntaria, quiebre de stock u otra causa), nuestra área de Tesorería inicia el reembolso dentro de 5 días hábiles desde que se aprueba la solicitud o, si corresponde, desde que recibimos el producto, y siempre dentro de los plazos legales.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos otro contigo:

• Tarjetas (Webpay / Mercado Pago): reversa de la compra; su visualización en tu estado de cuenta depende de los plazos del banco o emisor.
• Transferencia: a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre del comprador.

Cuando exista un plazo legal específico, prevalece siempre ese plazo.

39. Productos promocionales, regalos y beneficios asociados

Cuando una compra incluye gratuitamente otro producto, regalo o beneficio condicionado a la compra de uno o más artículos, ese beneficio forma parte de la promoción.

Si la compra se deja sin efecto completamente y corresponde la restitución, también deben restituirse los productos promocionales asociados, cuando corresponda. Las condiciones específicas se informan en cada promoción.

Esta disposición no se usará para hacer descuentos arbitrarios ni restringir derechos legales.

40. Uso legítimo de las políticas y prevención de abusos

Nuestras políticas buscan dar una experiencia segura y satisfactoria a quienes las usan legítimamente. Outdoor Feat puede verificar antecedentes objetivos cuando existan indicios fundados de:

• sustitución de un producto por otro distinto;
• devolución de un producto no vendido por Outdoor Feat;
• alteración o eliminación de números de serie;
• manipulación deliberada de productos;
• productos usados presentados como nuevos;
• falta deliberada de piezas o accesorios;
• fraude o suplantación de identidad;
• uso irregular o sistemáticamente abusivo de beneficios voluntarios;
• otras conductas destinadas a obtener indebidamente un cambio, devolución, reembolso o beneficio.

Para ello podemos usar antecedentes legítimamente disponibles, como número de serie, SKU, registros de preparación, peso del paquete, fotos de productos de especial valor y etiquetas.

Estas verificaciones no se usarán para impedir o dificultar injustificadamente el ejercicio de derechos legales.

41. Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8422 1400, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (en garantía, una breve descripción de la falla y, si puedes, fotos).
2. Servicio al Cliente te responderá dentro de 1 día hábil con los pasos a seguir y, cuando el envío sea de nuestro cargo, con la etiqueta o las instrucciones de despacho.
3. Envía el producto, protegido según el punto 26, siguiendo las instrucciones que te entreguemos.
4. Bodega recibe y revisa el producto, y te informamos la resolución. Si corresponde, Logística y Despacho envía el cambio o Tesorería procesa el reembolso según el punto 38.

Para identificar tu compra sirve cualquiera de estos antecedentes: boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago, estado de cuenta, ticket de cambio u otro antecedente suficiente.

42. Cuentas de usuario

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos.

Outdoor Feat puede implementar mecanismos razonables adicionales de seguridad cuando sea necesario.

43. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, incluida la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719, y conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los datos necesarios para una compra se usan para procesar el pago, emitir documentos tributarios, preparar y despachar el pedido, atender consultas y postventa, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales (correo, WhatsApp u otros) si lo autorizas; esa autorización es independiente de tu compra y puedes retirarla en cualquier momento con el enlace de desuscripción o escribiéndonos.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a [email protected]. El detalle —finalidades, plazos de conservación, destinatarios, uso de cookies y plazos de respuesta— está en nuestra Política de Privacidad.

44. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Outdoor Feat, como textos, diseño, gráficos, fotografías propias y logotipos, están protegidos por la normativa correspondiente. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

La compra de un producto no concede derechos sobre las marcas, diseños u otros activos de propiedad intelectual asociados.

45. Circunstancias extraordinarias

Pueden producirse circunstancias excepcionales ajenas a la operación normal que afecten temporalmente la preparación, el transporte o la entrega de pedidos, como catástrofes naturales, emergencias, interrupciones generales de transporte o conectividad y restricciones de la autoridad.

En esos casos Outdoor Feat adoptará medidas razonables para gestionar la situación e informar al cliente. Esta disposición no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluida la opción de anular la compra con devolución del total pagado cuando el retraso sea relevante.

46. Actualización de estos Términos y Condiciones

Outdoor Feat puede actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, reglamentarios, operativos, tecnológicos o comerciales. Cada versión indica su fecha de vigencia y las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla. Los cambios se aplican a compras futuras y nunca de forma retroactiva para disminuir derechos adquiridos.

47. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:

• la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
• el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía);
• la normativa sobre protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719);
• las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones puede interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.

48. ¿Necesitas ayuda?

Queremos que resolver una duda sea tan simple como comprar.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp / teléfono: +56 9 8422 1400
• Oficinas: José Tomás Urmeneta 929, Limache, Región de Valparaíso
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas, excepto festivos
• Sitio web: www.outdoorfeat.cl

Fuera de ese horario puedes escribirnos igualmente por correo o WhatsApp: Servicio al Cliente responde dentro de 1 día hábil.

Puedes contactarnos por productos, compras, seguimiento, cambios, devoluciones, retracto, garantías o postventa.

Outdoor Feat — Equípate para lo que viene.